|
Kampanja
|
Naziv kampanje.
|
|
Ukupno
|
Broj zapisa kontakata za danu kampanju.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Dostupno
|
Broj dostupnih kontakata (za biranje), uključujući povratne pozive, te kontakte označene za ponovno biranje budući da su prethodno neuspješno birani što zbog odgovora automatske tajnice ili zbog statusa zauzeća.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pokušaji
|
Ukupno izlaznih zapisa o kontaktima koju su isprobani najmanje jedanput.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Pokušaji u %
|
Postotak pokušaja biranja izlaznih poziva.
Pokušaji u % = (Pokušani / Ukupno kontakata) x 100
Informacije sažetka—Ukupan postotak
|
|
Prihvaćeni
|
Broj izlaznih poziva koje su agenti prihvatili.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Odbijeni
|
Broj izlaznih poziva koje su agenti preskočili ili odbili.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Zatvoreni
|
Broj izlaznih kontakata koje je agent zatvorio.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Govornih
|
Broj uspješnih izlaznih poziva.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Automatska tajnica
|
Broj dnevnih izlaznih poziva pripisanih kategoriji Automatska tajnica. Agent treba kliknuti Prihvati i klasificirati kontakt u Automatska tajnica.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Faks/Modem
|
Broj dnevnih izlaznih poziva pripisanih kategoriji Faks/Modem. Agent treba kliknuti Prihvati i klasificirati kontakt u Faks/Modem.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Nije valjano
|
Broj dnevnih izlaznih poziva pripisanih kategoriji Nije valjano. Agent treba kliknuti Prihvati i klasificirati kontakt u Nije valjano.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Zahtjevan povratni poziv
|
Broj poziva koji su označeni za povratno pozivanje.
Napomena |
Poziv koji je prihvaćen od strane agenta, označen za povratni poziv, te kasnije preusmjeren i prihvaćen od drugog agenta (u vrijeme povratnog poziva), te ponovno označen za povratni poziv, broji se dva puta prema broju povratnih poziva.
|
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Nije kod kuće
|
Broj izlaznih kontakata gdje osoba koja odgovara na telefon nije klijent.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Krivi broj
|
Broj izlaznih kontakata gdje osoba koja odgovara na telefon ukazuje kako klijent ne živi na toj adresi.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Zauzeće
|
Broj izlaznih kontakata gdje se javio signal zauzeća.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Trajanje razgovora—Prosjek
|
Prosječno vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznih poziva. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
|
Trajanje razgovora—Maks.
|
Najdulje vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznog poziva u kampanji. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
Sažetak informacija—Maksimalna vrijednost u ovom stupcu.
|